核心模块：
概述零缺陷的思想和起源
传统的组织在质量文化方面面临的问题
传统组织的困惑
如果不能第一次就把事情做对，一个组织将会面临怎样的状况？
 零缺陷是什么？
“开车理论”与“三层面”说
零缺陷起源：克劳士比大师和质量经营成熟度模型
零缺陷管理的精髓
零缺陷管理的基本理念：
 一个中心：第一次就把事情做对
 两个基本点：有用的和可信赖的
 三个代表：客户、员工、供应商
零缺陷管理的四项基本原则
哪些是非“零缺陷”的基本表现
如何分析工作过程：关注客户、员工和供应商之间的关系
如何运用“四项基本原则”指导企业的运营管理实践
零缺陷管理的架构
 质量经营成熟度模型
质量经营成熟度模型
质量成熟度测评的关键要素
初步测评：您所在的企业 质量成熟度处在QM阶段吗？
 和世界级卓越企业相比，我们的差距在哪里？
 质量文化与战略规划
你们组织到底需要什么样的质量文化？
如何进行的质量战略的规划并进行战略解码？
如何构建你们组织的质量战略目标的执行框架？
 质量运营系统
如何基于“质量链”有效地实施质量运营系统？
基于ISO 9000的质量管理体系是否等同于质量运营系统？
如何进行有效的基于质量的运营管理？
 质量成本衡量
如何让高层领导看到劣质成本所造成的巨大金钱损失？
如何有效降低不符合要求的代价（POC）？
POC与“质量成本”为什么不同？
 质量改进过程管理（QIPM）
如何规划、推进与管理“质量改进过程”
克劳士比“14步骤”的核心
我们在做许多质量改进项目，与QIPM有什么区别？
 质量管理工具方法及质量信息系统
如何选择构建你组织的质量管理工具箱？
如何使用有效的方法解决问题？
如何通过质量信息化系统固化与沟通改进的成果？
 共建质量学院教育系统
解密“质量，始于教育，终于教育”的奥妙
为什么克劳士比的“质量教育系统”广受全球500强企业欢迎？
如何规划与构建企业的“品质学院”？
踏上金光大道— QIPM之“十四步骤”
零缺陷管理的方法论：如何创建质量文化？
克劳士比经典的“14步骤”：共分为“三波”或三阶段
重点突围 自上而下的质量文化改进过程
全面决战 自下而上的质量文化改进过程
从头再来 持续质量改进过程管理
QIPM的最佳实践分享