查看详情>> 我个人觉得服务技巧的课程，更多的在训练, 而不是讲授。训练时， 一定是要和课程内容结合起来的， 服务技巧这一块可以采用演练+点评的形式？另外， 客户服务技巧的课程，用的案例进行课程分解很有效，训练的顺序是这样的： 演示＋练＋评＋再练， 采用演练+点评的形式，需要很积极、主动.

查看详情>> 我总结了培训师暖场的技巧，与大家分享一下。 一、开门见山，直奔主题。 二、培训师观点与案例分享。 三、设悬念，启发学员。 四、小故事或小活动开场。 五、头脑风暴法。 六、自我介绍法。 七、自嘲法。 八、赞美式开场。 九、引入式开场。 十、讲笑话 十一、手语舞开场。 。。。。。。

查看详情>> 前言：情景式培训贯彻了服务戏剧的理论和学习型组织的基本理论，将一般的体验式拓展培训与课堂式培训结合起来，从而造就了非同凡响的课堂效果和培训效果。情景式培训将授课平台与表演舞台融为一体，平日鼓噪乏味的管理培训从此变得生动、有趣，培训从此不再是一个讲师的个人秀，而是一台众人齐参与的戏剧，在这场戏剧中，剧本由讲师控制和管理，前台的演员不再限于讲师一个人，也不再是培训师团队的输出式宣讲，而是借助一定的舞台、演绎等技术手段、表演技巧和现场控制技巧，在适当的情节下学员身临管理现场的、由双方演绎的一场精彩剧目。 在成人培训课中，情景案例（以下或称情景模拟）往往可以起到应用理论、模仿学习、启发智慧、调动参与与活跃气氛的作用；情景案例与情景模拟的大量应用成就了一场全新的情景式为主导的培训。情景式培训拒绝了一般意义上的游戏作为补充与调味品的落后观点，更超越了一般意义上的所谓体验式的拓展培训的层次，体现了管理现场的精彩演绎的智慧。结合个人以往的情景式培训与情景模拟应用的经验，简要分享下情景案例应用注的意事项和相关的应用技巧。 首先，关于情景模拟案例的设计： 第一要结合授课内容：情景案例的设计应建立在对课程内容的把握基础上，而且要做到深入浅出；情景案例强调实战，设计得好的情景案例往往可以将理论知识得以迅速应用，提升培训的实效价值。 第二结合学员的工作：实战是情景模拟的最大特点，跟学员工作结合不紧密的情景模拟，往往让学员张二和尚摸不着头脑，源于生活“高”于生活是情景模拟与普通游戏沙盘的最大区别。 第三内容要耐人寻味：如同好的故事需要曲折一样，情景案例一定要有矛盾冲突，尤其是管理类的情景案例必须要有纠结，如此方能调动学员挑战自我；当然，情节也不应太复杂，否则让大家觉得摸不清重点。 第四 以“典”带面：情景案例往往被应用与实战演练，有限的时间内必须要做到情景矛盾或问题的解决能够具有典型和代表性，而且还应有一定的差异性，确保情景案例挑战时能够反映学员相关素质的层次。 第五挑战设计者的厚度：情景案例的设计具备一定的难度，相关主题若没有亲身体会往往难以设计，建议由培训师亲自（参与）设计。 其次，关于情景模拟案例的应用： 第一应用前，培训师必须与学员有一定的相互了解，掌握学员的年龄、阅历等；在培训时不可应用过早，避免因陌生感导致的冷场或事倍功半。 第二应用目的必须说清楚，否则学员可能把握不了情景案例的精髓与价值，或者因过于死板而导致演绎效果不理想。 第三时间准备必须充分，发挥大家的创意，增添趣味性非常有必要，有时过于真实的演绎会让大家都感到很累。 第四情景准备期间的场下辅导非常关键，学员的疑问等得不到解决或鼓励往往会影响情景模拟的夸张效果，有些时候适时地对矛盾冲突的提醒有助于发挥学员的潜力和激发其胆量。 第五情景模拟时，培训师一定要认真观看和聆听，切不可借此机会休息，或处理个人电话等，否则错过了现场直播，过会儿点评就会把你彻底难倒，或者只能给一个狗尾续貂式的空评，或称之为放屁式的呐喊助威。 第六情景模拟时的耐心也很必要，有些情景案例其精彩之处往往在于后面，有时学员铺垫较多，所以培训师的耐心以及维护好其他学员的耐性也有助于鼓励台上的学员，缓解其紧张情绪。 第七情景模拟后的点评非常非常重要，点评是培训师综合素质的体现，学员往往很期待你的点评。记住点评要观点明确、言简意赅、切中关键；一定要有引导避免负面情绪感染；一定要提及其精彩之处，不管是矛盾的处理，还是学员本身的演绎，甚至一个精心设计的造型，没有赞赏会打击学员的积极性，相反一句鼓励的话也许会让学员对你一天的课程都很满意；另外，关于情景提升的建议也要把握力度，说到学员心坎上去是情景案例实战与模拟操作成功与否的关键。 第八情景案例实战过程中，尽可能让大家多一些分享和讨论，在把建议等记录下来的同时，做好反思、以人为镜与延伸思考与推理等，让大家看到团队智慧的强大，感悟到管理的科学性与艺术性。 第九如果不是必须，一般情况下尽量不设置最后的评比环节，防止因为排序、评奖等伤害到部分学员的自尊心。 总之，尽管有团队的配合，情景式培训（哪怕只是应用一个情景模拟案例）对培训师提出了更高的要求，缺乏深厚的管理知识的培训师无法获得学员的尊重和认可，培训就会蜕化为一场娱乐秀；缺乏必要的表演技巧则不能产生双方的真正的互动，无法营造平等的学习氛围；而缺乏课堂控制技与应变巧现场则更会培训现场变得失去控制；情景式培训师须兼备深厚的管理知识、丰富的表演技巧（必要时刻的示范）、灵活的课堂控制技巧和高超的应变技能；因此，培训师的综合修炼与反复演练非常重要，反之，设计并不断完善情景案例，总结提升学员经验和教训，并做好现场精确把控则会令一场培训事半功倍、熠熠生辉。

查看详情>> 《周礼》又称《周官》或者《周官经》，全书的定型是在战国时期，从书名来看应该是记载周代官制的书籍，但内容却与周代官制不符，可能是一部理想中的政治制度与百官职守。相传为周公所作[1]。汉初无此书[2]，西汉河间献王以重金购得《周官》古文经后，献给了朝廷[3]，深藏于秘府，“五家之儒莫得见焉”[4]。汉代原称《周官》，西汉刘歆始称《周礼》，王莽时，《周官》才更名《周礼》、置博士授业，内容被公开，刘歆弟子杜子春，设私校传《周礼》之学，贾逵、马融、郑玄等竞相研习，郑玄为之作注，郑兴作《周官解诂》。《周礼》内容六篇分载天、地、春、夏、秋、冬六官，记古代理想官制，其中冬官已亡佚，由《考工记》补足，大而至于政治、军事，小而至于衣冠、陈设，无不有义。郑玄著《周官礼注》与《仪礼》、《小戴礼记》被列入儒家经典中的“三礼”之一。唐代贾公彦作疏。 孔子一生坚决维护周礼，章学诚曾言：“人如孔子，不过学《周礼》一言，足以尽其生平。”春秋时期“礼崩乐坏”，大夫季平子私自用天子礼乐“八佾舞于庭”，孔子闻之大怒：“是可忍，孰不可忍也。” 《周礼》之制度多与他书不同，故攻击者尤众。然前人之攻击者，亦多认为周制。至于后人，今文家何休认为该书是“六国阴谋之书”，宋朝王安石变法时，效法《周礼》的精神以执行新法，王安石认为，“一部《周礼》，理财居其半”[5]，引起反对派极大的反弹[6]，其著有《周官新义》；苏辙首先写了长篇大论，言《周礼》之不可信。到了明末清初万斯同著有《周官辨非》，指书中伪著五十余处。姚际恒《古今伪书考》说它“出于西汉之末”。宋代欧阳修曾怀疑《周礼》，认为如按《周礼》，官多田少，禄田将不足数。清代沈彤作《周官禄田考》答复欧阳修的疑难，惠栋称誉“二千年来聚讼，一朝而决”。 康有为《新学伪经考》认为《周礼》是刘歆伪造。柳翼谋在《中国文化史》“周之礼制”中，认为并非伪作，《周礼》“实成、康、昭、穆以来王官世守之旧典，以之言西周之文化，固非托古改制之比也。” 然而，在近世出土文物中，多与《周礼》所记名物制度相合，而其他书又常常不载。这不单证明《周礼》的内容大多可信，而且大大冲击了“古书考辨古书”的封闭辨伪系统。  周礼篇章 天官冢宰第一：本章描述政府官制，北周时代据此设立“吏部”，掌管政府官员。  地官司徒第二：本章描述教育体制，北周时代据此设立“户部”，掌管户籍和征税。  春官宗伯第三：本章描述祭祀制度，北周时代据此设立“礼部”，掌管教育及祭祀。  夏官司马第四：本章描述军事制度[7]，北周时代据此设立“兵部”，掌管军事方面。  秋官司寇第五：本章描述刑罚制度[8]，北周时代据此设立“刑部”，掌管法律和刑罚。  冬官考工记第六：本章描述各种工具的制作方法，北周时代据此设立“工部”，掌管工程方面。 

查看详情>> 秋天快要到来了，雨夜渗透着凉意。站在30层楼的飘窗远远的望去，灯塔明亮夺人。夜深了依然无睡意，想着孩子、老公和老人。也想着我最爱的培训事业，心中有无限的憧憬和美好愿望，希望在秋天到来的时候，所有牵挂的人平安健康，我的事业蒸蒸日上！